
Marketing Funnel กับ Facebook Ads: เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
การโฆษณาบน Facebook ถือเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ แต่การโฆษณาเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอในการทำให้ลูกค้ารู้จักและตัดสินใจซื้อได้ง่ายๆ การใช้ Marketing Funnel ควบคู่กับ Facebook Ads จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณสร้างเส้นทางลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในบทความนี้ เราจะมาอธิบายว่า Marketing Funnel คืออะไร และคุณจะใช้โฆษณาบน Facebook ในแต่ละขั้นตอนเพื่อดึงดูดและปิดการขายได้อย่างไร
Marketing Funnel คืออะไร?
Marketing Funnel หรือ “กรวยการตลาด” คือกระบวนการที่ลูกค้าเดินทางตั้งแต่การรู้จักแบรนด์ของคุณ จนถึงการตัดสินใจซื้อและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี โดยแต่ละขั้นตอนใน Funnel จะมีการใช้โฆษณาที่แตกต่างกัน เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้าเดินหน้าสู่การซื้อสินค้า
การเข้าใจว่า ลูกค้าอยู่ในขั้นไหนของเส้นทางการตัดสินใจ ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฆษณาที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น
การประยุกต์ใช้งาน facebook ads ผ่าน Maketing Funnel
Facebook Ads สามารถช่วยในแต่ละขั้นตอนของ Marketing Funnel ได้อย่างไรบ้าง? เรามาดูกัน:
1. การสร้างการรับรู้ (Awareness)
นี่คือขั้นตอนแรกที่ลูกค้ายังไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขารู้จักสินค้าหรือบริการของคุณ โดยการใช้โฆษณาที่เน้นการสร้างการรับรู้ เช่น:
- ประเภทโฆษณา: วัตถุประสงค์การรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) หรือการเข้าถึง (Reach)
- รูปแบบโฆษณา: โฆษณาวิดีโอหรือภาพที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการแนะนำสินค้า บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ หรือแสดงคุณค่าที่ทำให้สินค้าของคุณแตกต่าง(USP)
- กลุ่มเป้าหมาย: ผู้คนที่มีความสนใจที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ เช่น อายุ เพศ หรือพฤติกรรมการใช้งาน
ตัวอย่างเช่น คุณเปิดร้านกาแฟใหม่ โฆษณาวิดีโอที่แสดงภาพบรรยากาศร้านและเมนูเครื่องดื่มยอดฮิตจะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้คนในพื้นที่และให้พวกเขาจำคุณได้
2. การพิจารณา (Consideration)
ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าเริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว แต่ยังไม่มั่นใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ คุณต้องสร้างความเชื่อมั่นและให้ข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจมากขึ้น:
- ประเภทโฆษณา: วัตถุประสงค์การมีส่วนร่วม (Engagement) หรือการเข้าชมเว็บไซต์ (Traffic)
- รูปแบบโฆษณา: โฆษณาแบบ Carousel ที่แสดงสินค้าหลายรายการ หรือโฆษณาที่นำเสนอรีวิวจากลูกค้าคนอื่นๆ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ
- กลุ่มเป้าหมาย: ลูกค้าที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณแล้ว เช่น การคลิกดูเว็บไซต์หรือดูวิดีโอเกินกว่า 50%
ตัวอย่างเช่น คุณเปิดร้านกาแฟใหม่ โฆษณาที่แสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมพร้อมกับรีวิวจากผู้ใช้งานจริงจะช่วยให้ลูกค้าที่จำคุณได้แล้วหรือเคยเห็นคุณ เชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้า
3. การตัดสินใจซื้อ (Conversion)
เมื่อถึงขั้นตอนนี้ ลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อแล้ว การใช้โฆษณาที่เสนอข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่น จะช่วยกระตุ้นการซื้อได้อย่างดี:
- ประเภทโฆษณา: วัตถุประสงค์การแปลง (Conversion)
- รูปแบบโฆษณา: โฆษณาแบบไดนามิก (Dynamic Ads) ที่แสดงสินค้าที่ลูกค้าเคยดูในเว็บไซต์ของคุณ หรือโฆษณาเสนอส่วนลดพิเศษ หรือสินค้าขายดีของทางร้าน
- กลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มลูกค้าที่เคยเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า หรือเคยเข้าไปดูสินค้าในเว็บไซต์หรือเพจของเราแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ
ตัวอย่างเช่น Offer promotion ให้ลูกค้าที่จำเราได้และยังติดตามเรา คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาทำการซื้อได้ผ่านแคมเปญ Coversion
4. การสร้างความภักดี (Loyalty)
หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณแล้ว คุณยังคงต้องการให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ การสร้างโปรแกรมความภักดีหรือการให้บริการหลังการขายสามารถทำได้โปรแกรม CRM ต่างๆ หรือผ่านโฆษณา Messenger:
- ประเภทโฆษณา: วัตถุประสงค์การมีส่วนร่วม (Engagement) หรือการส่งข้อความ (broadcast)
- รูปแบบโฆษณา: โฆษณาที่ส่งข้อความเชิญชวนลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้ม หรือเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งถัดไป
- กลุ่มเป้าหมาย: ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณหลายครั้ง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าใหม่ กับลูกค้าที่คุณมองว่ามีคุณสมบัติ พร้อมกับเสนอส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าประจำ
ทำไมการใช้ Facebook Ads กับ Marketing Funnel ถึงสำคัญ?
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย: การใช้โฆษณาที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของ Marketing Funnel จะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้ตรงจุด และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น
- ใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: แทนที่จะใช้โฆษณาแบบเดียวกันกับทุกกลุ่มเป้าหมาย การใช้ Facebook Ads ที่ปรับให้ตรงกับความต้องการและขั้นตอนของลูกค้าจะช่วยให้การใช้จ่ายโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว: การใช้ Facebook Ads ไม่ได้จบแค่การขายครั้งแรก แต่ยังช่วยสร้างความภักดีและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย
สรุป
การใช้ Marketing Funnel ร่วมกับ Facebook Ads เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างเส้นทางลูกค้าอย่างเป็นระบบ ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้นำแนวคิดนี้ไปใช้ การเริ่มต้นวางแผนและปรับใช้ Facebook Ads ให้สอดคล้องกับแต่ละขั้นตอนของ Marketing Funnel จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน
บทความนี้ช่วยให้ผู้อ่านทั่วไปเข้าใจการใช้ Facebook Ads ร่วมกับ Marketing Funnel ได้ดีขึ้น ถ้าต้องการปรับแต่งเพิ่มเติมในส่วนไหนบอกได้นะ! 😊
รูปจาก
ผู้เขียน
Preeda Udomsil
Ads Optimization
VNC Digital Agency Co., Ltd.