Facebook Lead Center เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ Page สามารถจัดการข้อมูลจากลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา และติดตามข้อมูลผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Facebook ทำให้การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย และช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว โดยข้อมูลต่อไปนี้คือหลักการทำงานและคุณสมบัติหลักของ Facebook Lead Center
การรวบรวมข้อมูล:
Facebook Lead Center จะเก็บข้อมูลจากผู้ที่แสดงความสนใจในโฆษณาหรือแคมเปญต่างๆ ที่คุณวางบน Facebook โดยข้อมูลเหล่านี้อาจรวมถึงชื่อ, อีเมล, เบอร์โทรศัพท์, หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้ใช้ให้ไว้เมื่อกรอกแบบฟอร์มตอบรับ (lead form) ของคุณ คุณสามารถใช้ Lead Center เพื่อดูรายชื่อ คนที่กรอก Lead และ ทัก inbox เข้ามาได้
ตัวอย่างข้อมูล
การจัดการข้อมูล: เมื่อมีข้อมูลในระบบที่ถูกเก็บรวมไว้, Facebook Lead Center จะช่วยให้คุณสามารถจัดเรียง, ติดตาม, และวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างมีระเบียบ คุณสามารถจำแนกลูกค้าตามความสนใจ, สถานะการติดต่อ, หรือเกณฑ์อื่นๆ ในภาพคือ การจำแนกลูกค้าตามความสนใจว่าลูกค้าสนใจเรามากน้อยแค่ไหน
- การป้อนข้อมูล = ยังไม่ได้จับระเบียบข้อมูล
- มีคุณสมบัติ = คือมีคุณสมบัติเป็นลูกค้า
- สร้างคอนเวอร์ชันแล้ว – ลูกค้าดำเนินการสร้างคำสั่งซื้อแล้ว
หรืออื่นๆ ที่คุณตั้งไว้ก็สามารถทำได้
ตามตัวอย่างในภาพด้านล่าง FYI เสียค่าใช้จ่าย และออร์แกนิค เป็นตัววัดว่าลูกค้ามาจาก Ads หรือเปล่า
การดึง Lead เป็นไฟล์ Excel ตามตัวอย่างในภาพด้านล่าง
เลือก Template Lead ที่ลูกค้าเห็นเพื่อรับข้อมูล lead
กด ดาวโหลด จากนั้นเลือก อย่างใดอย่างหนึ่งในวงกลมสีแดง ตามตัวอย่างในภาพด้านล่าง
1.- ดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าใหม่
ระบบดาวโหลดข้อมูลลูกค้าให้ทันที เมื่อมีลูกค้าใหม่กรอก Leadเข้ามาโดยที่เรายังไม่ได้โหลด ซึ่งLeadจะอยู่ในช่องนี้เสมอ
2.- ดาวน์โหลดตามช่วงเวลาวันที่
ในกรณีที่มีการกรอก lead เข้ามา ระบบจะคำนวนจากวันเวลาที่กรอก lead โดยจะตัดรอบเป็นวันใหม่ ณ เวลา 00.00
หลังจากนั้นเลือกไฟล์ แนะนำให้เป็น XLS ตามตัวอย่างในภาพด้านล่าง
สรุป
Facebook Lead Center เป็นผู้ช่วยธุรกิจที่ช่วยให้การจัดการข้อมูลลูกค้าที่สนใจสินค้าและบริการเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลจากแบบฟอร์มต่าง ๆ บน Facebook หรือการติดตามลูกค้าว่ามีความสนใจแค่ไหน นอกจากนี้ เรายังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ตามความสนใจ หรือตามช่องทางที่พวกเขาเข้ามา เช่น จากโฆษณาหรือโพสต์ออร์แกนิค และถ้าต้องการข้อมูลไปใช้งาน ก็สามารถดาวน์โหลดเป็นไฟล์ Excel ได้ทั้งแบบรายวันหรืออัปเดตใหม่ทันที เรียกว่าเป็นตัวช่วยที่ทำให้การติดตามลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและมีระเบียบมากขึ้น
